📦 أولاً: شروط الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية تمامًا.
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي (إن وُجد).
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم:
- استخدامها أو تركيبها.
- تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- شراؤها ضمن عروض تخفيضات نهائية (Final Sale) إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات الرقمية (مثل الأكواد الإلكترونية) بعد إرسالها.
🔁 الاستبدال
نقبل الاستبدال للمنتجات بنفس القيمة أو أعلى، خلال 7 أيام من الاستلام، وفق الشروط أعلاه.
💸 رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع خلل في المنتج أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر هلا كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.
📝 طريقة تقديم طلب الاسترجاع
- أرسل طلبك إلى بريدنا: support@hala.com .
- يُرجى ذكر:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع.
- صور للمنتج (إذا لزم الأمر).
- بعد مراجعة الطلب، سنزوّدك بتعليمات إعادة الشحن.
⏱️ المدة الزمنية لمعالجة الاسترجاع
- بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.